URA personalizável: desenhe o caminho de cada chamada
Uma URA ajuda a orientar a pessoa que liga para a empresa até o setor ou destino correto. Com o construtor visual do Nuvia PBX, é possível organizar etapas do fluxo e visualizar os encaminhamentos antes de publicar a configuração.
Veja a plataforma em contexto
Conheça a interface real do Nuvia PBX e converse com a equipe sobre os recursos necessários para sua empresa.
- Telefonia empresarial com ramais e filas
- Fluxos de URA e encaminhamento
- Relatórios e acompanhamento da operação
- Avaliação de integrações conforme a viabilidade técnica
O que avaliar em uma URA empresarial
Uma URA bem desenhada deve usar mensagens claras, oferecer opções relevantes, prever horários de funcionamento e permitir um caminho adequado quando a pessoa não escolhe uma opção válida. O fluxo deve ser simples, fácil de revisar e compatível com a operação.
Evite menus extensos: use as opções necessárias e ofereça um caminho para atendimento humano quando aplicável.
Monte o fluxo visualmente
A interface do Nuvia PBX apresenta blocos de fluxo, como áudio, menu DTMF, horário comercial, transferência para fila, transferência para ramal, encaminhamento e encerramento. O conjunto de blocos disponíveis deve ser conferido na instância e na demonstração.
Planeje os caminhos principais, as exceções e o que ocorre fora do horário.
Exemplos de fluxo telefônico
Uma empresa pode usar o menu para separar comercial e suporte, direcionar clientes por horário ou encaminhar chamadas para filas e ramais definidos. Um provedor de internet pode separar suporte técnico e financeiro; uma clínica pode orientar o contato para agendamento ou recepção.
Estes são exemplos de desenho do fluxo, não modelos configurados automaticamente.
Testes antes de publicar
Teste cada opção, o tempo das mensagens, o destino final, a rota para tecla inválida e o comportamento fora do horário. Documente quem aprova alterações para que a URA continue alinhada às áreas responsáveis.
Veja o Nuvia PBX em uma demonstração e avalie o construtor no seu cenário.
Dúvidas frequentes
Informações para ajudar sua empresa a avaliar a solução antes da demonstração.
O que significa DTMF?
É a sinalização das teclas do telefone usada para selecionar opções de um menu, como pressionar 1 para comercial ou 2 para suporte.
Posso encaminhar para uma fila ou ramal?
O construtor apresenta blocos de transferência para destinos como fila e ramal, conforme a configuração suportada.
Consigo alterar o menu depois?
O fluxo pode ser revisado e publicado por usuários com as permissões necessárias. Procedimentos, permissões e validações devem ser definidos na implantação.
Veja como o Nuvia pode se encaixar na sua operação.
Solicite uma demonstração e compartilhe suas necessidades de telefonia, atendimento e integração.