Relatórios de telefonia e supervisão para entender a operação
Os dados das chamadas ajudam a entender como o atendimento funciona ao longo do dia. O Nuvia PBX apresenta visões de supervisão e relatórios com filtros para consultar a atividade telefônica e apoiar decisões da equipe.
Veja a plataforma em contexto
Conheça a interface real do Nuvia PBX e converse com a equipe sobre os recursos necessários para sua empresa.
- Telefonia empresarial com ramais e filas
- Fluxos de URA e encaminhamento
- Relatórios e acompanhamento da operação
- Avaliação de integrações conforme a viabilidade técnica
Relatórios de chamadas
Consulte os registros disponíveis por período e use filtros como número ou protocolo, direção da chamada, fila, unidade, atendente e status, conforme os recursos da tela. A exportação CSV pode ajudar a continuar a análise em outras ferramentas quando disponível.
Os dados dependem do período, da configuração e dos registros coletados pela instância.
Supervisão em tempo real
Acompanhe indicadores de chamadas, filas e agentes em telas de supervisão. Essa visão ajuda a identificar situações que merecem atenção, como chamadas esperando, agentes indisponíveis ou variações no volume.
A supervisão precisa ser interpretada junto aos objetivos, horários e regras de atendimento da empresa.
Gráficos por período e equipe
Gráficos de volume, status e distribuição ajudam a identificar padrões. Ao comparar períodos, considere mudanças no horário, campanhas, sazonalidade, disponibilidade dos agentes e volume de demanda, evitando tirar conclusões com base em um único indicador.
Use os relatórios como ferramenta de gestão, e não como substituto da análise do contexto.
Pesquisa de satisfação
Os painéis de pesquisa podem mostrar notas, respostas, evolução por período e resultados por fila ou agente, conforme a funcionalidade habilitada. A pesquisa é mais útil quando a pergunta é clara e a equipe utiliza as respostas para planejar melhorias.
Conheça também o fluxo de URA personalizável para avaliar onde a pesquisa se encaixa.
Dúvidas frequentes
Informações para ajudar sua empresa a avaliar a solução antes da demonstração.
Posso exportar relatórios?
A tela de relatórios apresenta opção de exportação CSV nas visões em que esse recurso está disponível.
Quais indicadores posso acompanhar?
As telas demonstradas incluem indicadores de chamadas, filas, agentes, status de atendimento, volume por horário e pesquisa de satisfação. A disponibilidade depende da configuração.
Os gráficos atualizam em tempo real?
A supervisão é apresentada como uma visão ao vivo; a frequência efetiva de atualização dos dados depende da configuração e da conectividade da instância.
Veja como o Nuvia pode se encaixar na sua operação.
Solicite uma demonstração e compartilhe suas necessidades de telefonia, atendimento e integração.